Audiosoftware die vergisst

So, ich habe soeben einen Anruf von Ford zu meinem Ticket mit den vergessenen Audioeinstellungen bekommen. Leider ist dieser Kontaktweg (kunden@ford.com und flotten@ford.com) nicht in der Lage Meldungen intern weiterzugeben. Dieser Servicekontakt ist für andere Fragestellungen zuständig. Der Prozess sieht es vor, dass der Kunde mit dem Fahrzeug beim Händler/Techniker vorstellig wird und dort dann ggf. ein Ticket erstellt wird.

Auch hat man keine Zugriffe auf interne Systeme um bspw. eine Aussage geben zu können ob überhaupt ein SW-Update geplant ist.

Das war eine sehr enttäuschende Serviceerfahrung und erinnert an Zeiten, als unter Digital eine numerische Zahl auf einer Uhr verstanden wurde.

Jetzt bin ich hin- und her gerissen, gehe ich zum Händler, der schon mit meinem ersten Explorer nicht klar kam, der aber um die Ecke ist, oder gehe ich zum empfohlenen Händler, der 1h Fahrweg entfernt ist, oder stecke ich den Kopf in den Sand und stelle die SW einfach immer wieder neu ein.

ich würde um die Ecke gehen. Gib ihm eine zweite Chance.

mattberlin

Danke für deine “Ermittlungen”…

Deine aktuelle Erfahrung zeigt, dass meine Einschätzung in einem anderen Faden richtig ist.

Der “Servicekontakt” ist massiv, was die Kompetenzen angeht, eingeschränkt worden, das war vor vier Jahren noch etwas anders, da hatte man wirklich sachkundiges Servicepersonal, die sich gekümmert haben…

Ich habe nun das “Problem”, dass seit zwei Tagen die Einstellungen gespeichert bleiben, ich aber nicht ausschließen kann, dass sie nachher bei Antritt der Fahrt wieder weg sind.

Für mich ist der letzte von dir in Erwägung gezogene Weg der schlechteste.

Mein Händler ist ja auch 1 Fahrstunde entfernt, ich werde ihn nach deiner Erkenntnis von meinen “bemängelten” Punkten per Mail als meinen Vertragspartner noch einmal “behelligen”.

Die erste Mail diesbezüglich ist ja an ihn raus, die Antwort von dort war, dass seine Techniker dafür keine Lösung parat haben und ich mich bitte an den Kundenservice von Ford wenden möge.

Da du mir das nun abgenommen hast, werde ich “meinen” Händler mit deiner erhaltenen Antwort von Ford konfrontieren und bitten, einen “Fall” diesbezüglich und zum fehlenden Stoppschildassistenten bei Ford zu eröffnen und um Mängelbeseitigung ersuchen.

Ich sehe da leider keinen anderen Weg, Ford auf “Schwachstellen” des Systems hinzuweisen und vielleicht dann doch irgendwann bei einer Vielzahl von Beschwerden zu entsprechenden Softwaremaßnahmen zu bewegen.

Grüße

“…Ich habe nun das “Problem”, dass seit zwei Tagen die Einstellungen gespeichert bleiben, ich aber nicht ausschließen kann, dass sie nachher bei Antritt der Fahrt wieder weg sind.…”

Es macht keinen Sinn, eine feste Aussage dazu zu treffen! So, wie es kommen musste, heute früh waren die Soundeinstellungen wieder auf Standard gestellt🤬

Ich habe diese Probleme auch von Anfang an. Ich hatte dann mal die Google KI gefragt, die hatte dann gemeint man solle eine Playlist erstellen blablabla, die Playlist-Datei (.m3u) erstellen und dann würde alles funktionieren. Stimmt aber nicht, es nutzt gar nichts.

Manchmal weiß das Auto auch nicht mehr welchen Radiosender es abgespielt hat. Der Explorer ist wie eine Schachtel Pralinen, man weiß nie was man gerade bekommt.

Über die Klangeinstellungen brauchen wir erst gar nicht sprechen, mein/unsere Auto(s) hat/haben wohl Alzheimer Auch das sporadisch funktionierende Keyless System ist einfach nur zum kotzen.

Ich ärgere mich jetzt schon, dass ich meinen 10 Jahre alten Chevrolet Camaro verkauft habe. Der konnte alles was das Ford Soundsystem und Keyless System nicht kann, nämlich zu 100% funktionieren und das mit 10 Jahre alter Technik.

Bei meinem Händler war ich auch schon, als ich dort war, war noch ein anderer Explorer Fahrer dort der die gleichen Probleme hat. Der Händler wolle sich bemühen, eine Lösung zu finden. Das ist aber auch schon wieder 3 Wochen her. Es gibt wohl keine Lösung für die Probleme. Und sind wir mal ehrlich, wer nur die Bugverseuchte Software von einem anderen Hersteller kauft, wird wohl kaum selbst ein Lösung für die Bugs haben.

Da ja schon das neue Update 2.1.1 keine Fehlerbehebung bringt, müssen wir uns wohl damit abfinden, dass der/die Fehler weiter bleiben.

Also Keyless funktioniert bei meinem 2.0er AWD, sogar der Kick am Kofferraum ist sehr zuverlässig. Zum Soundsystem, ja es vergisst auch bei mir, aber der große Unterschied zu meinen persönlichen Einstellungen ist jetzt nicht da, darum stört es mich nur bedingt. Der Rest des Fahrerlagers bekommt das gar nicht mit.

Bei Keyless habe ich das Gefühl, es liegt daran, dass wir Handy und Schlüssel eher auseinander transportieren, dass es so gut klappt.

Ich habe bei mir im Explorer Software 1.0 und Baujahr Mai 2025. Meiner vergisst nie die Soundeinstellungen und lässt alles so wie ich es eingestellt habe...

Merkwürdig das es so verschieden läuft

Zitat von mattberlin

Bei Keyless habe ich das Gefühl, es liegt daran, dass wir Handy und Schlüssel eher auseinander transportieren, dass es so gut klappt.

Ich halte Autoschlüssel und sonstige Schlüssel immer getrennt, selbst das Handy habe ich in der Jackentasche, aber egal wo der Autoschlüssel ist......es ist ein Lotteriespiel

Wenn ich aussteige und nicht sofort weg gehe, dann funktioniert es überwiegend nicht. Konnte aber noch kein Muster erkennen

Zitat von Daniel77

Ich habe bei mir im Explorer Software 1.0 und Baujahr Mai 2025. Meiner vergisst nie die Soundeinstellungen und lässt alles so wie ich es eingestellt habe...

Merkwürdig das es so verschieden läuft

Da ist nichts merkwürdig, das Problem mit den vergessenen Audioeinstellungen ist ein Bug in Version >=2.0

Die alten Modelle sind nicht betroffen.