Da gebe ich Dir vollkommen Recht, aber es gibt auch Verkäufer, die die Telefonnummer des Kunden abspeichern, sehen, das er anruft und einfach nicht ans Telefon gehen !!
VIelfach tragen aber auch die unterschiedlichen "Kaufwege" zur guten oder schlechten Kommunikation/Behandlung bei. Viele kaufen anonym im Internet, erwarten aber vom Händler vor Ort vollen Service bei der Kaufabwicklung. Noch unpersönlicher wird es bei Kauf im Internet mit Leasing weit entfernt irgendwo im Land. Wie heißt es so schön "Service" hat ihren Preis. Die Hersteller wollen zwar alle Vertriebswege bedienen, haben aber kein eigenes Angebot für den Informationsbedarf der Kunden
Ersatz kann vielleicht ein Forum wie dieses sein, um Fragen zu beantworten. Allerdings wenn diese spezifischer werden, nur mit Zugriff/Beteiligung des Herstellers.